Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über die Website von Fred Bois de Chauffage getätigten Bestellungen, insbesondere für Lieferungen nach Deutschland.

Allgemeine Informationen
Unsere Produkte bestehen aus Brennholz und Heizmaterialien, die aufgrund ihrer natürlichen Beschaffenheit und ihres Gewichts besonderen Bedingungen unterliegen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Der Widerruf muss eindeutig und schriftlich per E-Mail erfolgen.

Der Widerruf ist zu richten an:
E-Mail: info@fredboisdechauffage.com

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind oder nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden. Dazu zählt insbesondere bereits gelagertes, gestapeltes oder benutztes Brennholz.

Bedingungen für Rückgaben
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware bei Lieferung erheblich von der Bestellung abweicht oder nachweislich beschädigt ist. Natürliche Abweichungen in Holzart, Länge, Feuchtigkeitsgehalt oder Farbe stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Der Kunde ist verpflichtet, aussagekräftige Fotos der Ware bereitzustellen, um die Reklamation prüfen zu können.

Rücksendekosten
Sofern eine Rückgabe akzeptiert wird, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines nachgewiesenen Fehlers oder einer Falschlieferung seitens des Anbieters.

Erstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe oder Reklamation erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe.

Bereits angefallene Lieferkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler des Anbieters zurückzuführen ist.

Teilerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, insbesondere wenn nur ein Teil der Lieferung betroffen ist oder die Ware bereits verwendet, gelagert oder in ihrem Zustand verändert wurde.

Stornierung vor Versand
Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht versandt oder für den Transport vorbereitet wurde. Sobald die Logistik oder Lieferung eingeleitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@fredboisdechauffage.com
Telefon: +33 6 44 69 18 80